Основные правила распределения
3 ТИПА ЗАКАЗОВ
Каждый день на тебя назначается 1 или 2 типа существующих заказов. Если ты назначен на один из типов, то ты ответственный за него.
🔥СРОЧНЫЕ ЗАКАЗЫ - заказы, которые подсвечиваются полем "да" в колонке "горячий". Горячесть проставляется автоматически системой каждые 15 минут. Например, если до выгула осталось 4 часа и меньше, заказ будет подсвечен как горячий.
❤️ЗАКРЫТЫЕ ОТКЛИКИ - у этих заказов должна быть скорость света. Это те заказы, в которых на каждую услугу есть хотя бы один исполнитель: индикатор 3/3, 4/4, 5/5 и тд.
Это значит, что все, что нужно сделать - назначить на каждую услугу уже откликнувшегося исполнителя, используя приоритеты.
Например: на картинке снизу у Оливера и Маруси закрыто 5 из 5 выгулов. При этом у Маруси 14 отликов всего, а у Оливера 31. Это значит, что на некоторые услуги откликнулись больше чем 1 раз. к
Как только у заказа накапливаются отклики, мы распределяем такой заказ, НЕ зависая со срочными или сложными.
💩СЛОЖНЫЕ ЗАКАЗЫ - заказы, у которых нет откликов или это перераспределение. Основной способ распределения таких заказов - прозвон исполнителей, живущих рядом с клиентом.
Перераспределение может быть по причине:
- замены исполнителем (заболел, уехал, форм-мажор)
- замены клиентом (не подошел исполнитель)
- дополнительные выгулы к имеющемуся заказу
ПРАВИЛА РАБОТЫ С РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ
1. Если ты работаешь с 8 утра⏱, а второй напарник только с 11, то все срочные заказы на тебе.
2. Если ты работаешь до 23:00⏱, а второй напарник ушел в 20:00, то все срочные заказы на тебе.
3. Мы НЕ осталяем заказы❌, которые начинаются до 12:00⏱ следующего дня. Либо отменяем, либо переносим их время начала по согласованию с клиентом.
НУЖНО
1. Одновременно на вас может висеть только 1 заказ
2. Когда вы приступаете его делать - выбираете себя распределителем.
3. После того, как вы распределили, необходимо обработать тикет в очереди "Согласовать ситтера/выгульщка на услугу"
4. ТОЛЬКО после этого вы приступаете к следующему заказу.
Важно! в конце дня, если вы не успели завершить заказ, необходимо снять себя с позиции распределителя, нажав крестик.
См. примеры фото.
.
НЕЛЬЗЯ
❌Нельзя! назначать себя сразу же на несколько заказов - другой менеджер думает, что над заказом работают, а по факту нет.
❌Нельзя! не назначать себя на заказ - вы вдвоем будете делать одну работу и звонить 2 раза клиенту.
❌Нельзя! снимать другого менеджера с заказа, если он работает над ним
Теги:
распределение на день//задачи на день//сложный заказ//срочный заказ//закрытые отлики//0 откликов//нет откликов