Категории

Как правильно распределить заказ

​​​​​​

​​​​​​​​​.​​​​​​​​​​​📢РАСПРЕДЕЛЕНИЕ


1.Чтобы начать распределять заказ, необходимо зайти в вкладку в админке "распределение". 

​



2. Существуют 3 типа заказов: нерегулярные, регулярные и самораспределяющиеся ситтинги


Нерегулярные - это заказы которые сделал клиент и их видят все исполнители сервиса.
Регулярные -  это заказы регулярных VIP клиентов, у которых есть свои " избранные" исполнители. Заказ видят только они.
Самораспределяющиеся ситтинги - клиент через приложение сам выбирает себе ситтера


3. Чтобы начать работать с заказом, его нужно открыть 







📢​ ЗАКАЗ​

1. Что можно увидеть "провалившись" в заказ. 

Краткая информация о клиенте. Если вам нужна более подробная информация, то нужно открыть карточку клиента 

                  


2. Информация о заказе 

                   
- Горячий (да/нет)
- Статус заказа
- Запостил (менеджер который запостил заказ) 
- Промокод ( если у клиента есть промокод, это указывается там)
- Откуда пришел заказ ( тильда/звонок/соцсети/whatsapp/приложение/почта/другое)
- Откуда пришел заказ( комментарий) (если заказ пришел не из источников указанных выше, прописывают откуда именно пришел заказ)
- Распределитель ( человек, кто распределил заказ)
- Перераспределитель ( человек, который перераспределил заказ) 

- Номер заявки (присваивается автоматически при создании заявки)

* Что такое перераспределение и как с ним работать читай тут: http://distribution.usedocs.com/article/11775​

3. Комментарии к заказу
Комментарий к заказу - этот комментарий видят исполнители, в нем указывается вся важная информация по заказу
Внутренний комментарий - это комментарий для менеджеров, его не видят исполнители. Туда записывается вся важная информация: пожелания клиента/ любая информация по выгульщику/ менеджеры распределения пишут туда свои действия

   .



4. Услуги/ отклики/ питомцы
📌​ В вкладке услуги содержатся все услуги, которые заказал клиент



📌​ В вкладке отклики вы можете увидеть все отклики на услуги, которые готовы взять исполнители. Так же исполнители могут оставить комментарий к своему отклику. Если вам нужно задать какой-то дополнительный вопрос исполнителю, вы можете открыть с ним чат и начать общение. 





📢​ РАБОТА С ЗАКАЗОМ​


​1. Чтобы начать работать с заказом вам необходимо назначить себя распределителем или перераспределителем (смотря какой заказ "на распределении" или "на перераспределении")



2. Заходим во вкладку "ОТКЛИКИ"​



3. Выбираем нужного вам исполнителя и назначаем на заказ ( на заказ может быть назначен не один исполнитель, в том случае если 1 не смог закрыть все услуги, а вдвоем закрыли весь заказ). 
* Тут можно посмотреть приоритеты распределения : http://sobakahelp.usedocs.com/article/6156​




.


Два выгульщика закрыли весь заказ​



4. Как только вы одобрите отклики, они будут подкрашены зеленым цветом (это значит что вы выбрали исполнителя)






5. Если вам нужно выбрать исполнителя только на 1 выгул из представленных, нужно просто щелчком мыши нажать на тот отклик, который вы хотели бы поставить.​



6. Далее когда вы выбрали исполнителя на заказ, вам нужно распределенить его. В верхней правой стороне страницы вы увидите статус заказа " на распределении", вам нужно изменить статус "распределен"






7. После того как вы поменяли статус, нужно опуститься в самый низ заказа, и обновить его.​


8. Как только заказ обретает статус "распределен", автоматически создается тикет в ​usedesk. 
Клиенту автоматически отправляется письмо с описанием выбранного вами исполнителя, и само расписание заказа. ​


* Что такое автоматическое письмо, можно прочитать тут: http://distribution.usedocs.com/article/11779​




📢​ USEDESK​


​1. Переходим в usedesk​. Запросы -  ищем фильтр "согласовать выгульщика на заказ" (если у вас ситтинг или няня, то фильтр " согласовать ситтера/няню на заказ​"). Находим свой тикет, он будет со статусом "новый", это значит что с тикетом еще ничего не делали, в нем не работали. 

​​​

​


2.  Заходим в тикет 



Вам нужно созвониться с клиентом и согласовать исполнителя.
Необходимо смотреть на 2 пункта карточки клиента при созвоне: включен биллинг и привязана карта

Ситтинги:

Все ситтинги оплачиваются только через биллинг.
Клиентов оповещают при оформлении заказа, что им необходимо будет привязать карту(если она еще не привязана)
При распределении ситтинга (или подтверждении самораспределяющегося ситтинга), вам необходимо еще раз напомнить клиенту о привязке карты(если она не привязана) и правилах бронирования ситтера.
Клиент привязывает карту, и таким образом бронирует ситтера. Ситтер видит заказ в своем расписании и не откликается на другие ситтинги. 


Правила отмены и списания денежных средств можно прочитать тут: http://distribution.usedocs.com/article/18308​


Про цены можно узнать тут: 
http://distribution.usedocs.com/article/12416​ выгулы
http://distribution.usedocs.com/article/12418​ ситтинг
http://distribution.usedocs.com/article/12615​ няня

Выгулы: 

Выгулы оплачиваются через биллинг у всех клиентов, кроме тех, у кого уже был оплачен пакт выгулов.
Этим клиентам будет подключен биллинг, как только у них кончится пакет.
Вам необходимо смотреть остаток пакета на день распределения заказа. 
Если пора, нужно скинуть ссылку на клиента в чат "биллинг" и старшие менеджеры смены включат биллинг клиенту. 
Ваша задача еще раз напомнить клиенту как это работает и попросить привязать карту.

О биллинге выгулы можно прочитать тут: http://distribution.usedocs.com/article/17115​

3.​ Работа с тикетом


Оставляем подробный комментарий. Чтобы оставить комментарий нужно нажать:


4. Пишем​ подробный комментарий своих действий.

Пример:

         

Вписываем себя в поле "согласовал(а) тикет"

                                                   

5. Закрываем тикет


ИСКЛЮЧЕНИЕ: вы распределили срочный выгул(менее 3х часов до начала выгула), у клиента не привязана карта, клиенту необходимо привязать ее в течение 10-ти минут . Вы звоните согласовать исполнителя, и оповещаете клиента о необходимости привязать карту в течение 10-ти минут чтобы забронировать выгульщика. 
Не закрываете тикет до тех пор, пока клиент не привяжет карту, постоянно проверяете. 
Привзял - закрыли тикет.

О биллинге выгулы можно прочитать тут: http://distribution.usedocs.com/article/17115​