Категории

Перераспределение

ЗАКАЗ НА ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИИ


Что такое перераспределение?​
 
​Заказ может оказаться на перераспределении если: 

📌​ Исполнитель отказался от услуги которая была закреплена за ним (написал в бот, позвонил и тд)
📌​ После знакомства или в ходе оказания услуг клиенту что-то не понравилось в исполнителе, и он попросил поискать еще и заменить выгульщика/ситтера/няню. 

Заказ отправляют на перераспределение для поиска нового исполнителя​. 

Работа с заказом на перераспределении

1.  Для того чтобы начать работать с заказом вам нужно поставить себя в поле "перераспределитель"

    .​

В комментарии к заказу должна быть подробно указана вся информация почему заказ оказался на перераспределении.

Если вы отправляете заказ на перераспределение, вы обязательно должны указывать во внутреннем комментарии информацию и оповещать клиента о том, что исполнитель отказался(ответственный менеджер тот, кто закреплён за фильтром запросов от исполнителей)
Шаблон:

📌 Дата запроса от исполнителя
📌  Откуда пришла информация о замене
📌 Где ключи (если они есть)
📌 Знает ли клиент
📌 Кто из менеджеров запостил на перераспределние


Пример: 26.06 Бот. Маша Сидорова написала что отказывается от выгула Бобика 27.07. Ключи у консьержа. Клиент в курсе. Суворова Дарья




После перераспределения заказа вы переходите в usedesk, и начинаете работу с тикетом. 

📐​ Как работать с тикетом и правильно распределять заказ смотри: http://distribution.usedocs.com/article/11769​