Отмена заказа. Распределение.
НЕ СМОГЛИ ПОДОБРАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ НА ЗАКАЗ
1. Держать клиента в курсе в случае задержки подбора
Клиент должен знать, что про него не забыли, ему подбирают исполнителя, процесс просто затянулся. Тогда он не будет искать альтернативные варианты, а будет спокойно ждать своего выгульщика/ситтера.
Сроки оповещения клиента:
По ВСЕМ срочным заказам со статусом "На распределении" или " На перераспределении" в конце дня созваниваемся с клиентом и обсуждаем следующее:
1. До какого времени можем подбирать, можно ли подвинуть время?
2. Предлагаем другую услугу.
Например:
Ситтинг у ситтера, сложная собака, крушит все дома, может сходить дома в туалет и тд, никто не хочет брать к себе домой. Нужно предложить ситтинг у клиента, тогда шансы найти ситтера вырастут.
2. Правило для менеджеров распределения:
1. Если ты работаешь до 20:00 и на тебе сегодня срочные заказы до 15:00, ты обязан позвонить клиенту по ВСЕМ срочным заказам до конца своей смены, и оповестить о том, что мы пока никого не нашли, предложить что описали выше. Вы НЕ ОСТАВЛЯЕТЕ свои заказы на менеджеров которые работают до 23:00.
2. Если до услуги БОЛЕЕ суток - просто уведомляем клиента, что еще подбираем.
3. По каждому заказу который прозвонили оставляете внутренний комментарий в формате:
Число/время/ суть разговора(кратко)/ свое им