Категории

Биллинг выгулы

                                        ​БИЛЛИНГ ВЫГУЛЫ (общая инструкция)


Краткая информация о биллинге:



Сроки холдирования денежных средств.
- Если распределили заказ более чем за 3 часа до старта услуги - деньги холдируются за 3 часа до начала услуги

- Если заказ распределили менее чем за 3 часа до старта услуги - деньги холдируются сразу после распределения заказа

Списание денежных средств

Деньги списываются сразу после завершения услуги.

Где можно привязать карту? 

- В приложении после оформления заявки
- В приложении после распределения заказа
- В письме с расписанием прикреплена ссылка на привязку карты


                                         




Общие правила тикетов

- Менеджеры распределили заказ, в течение часа клиент не привязал карту - выпадет тикет в фильтр " Клиенту нужно привязать карту"

Не закрываем тикет до тех пор, пока клиент не привяжет карту, или пока не придет время отмены заказа.


- Менеджеры распределили заказ, клиент привязал карту, но у него нет денег на карте - выпадет тикет в фильтр " Не хватает средств на карте".

Тикет выпадает за 3 часа до начала услуги - пушаем клиента, оповещаем что у него есть последний час для пополнения баланса.
Если клиент пополнил баланс - тикет не создается и выгулы состоятся.
Если клиент НЕ пополнил баланс - снова, через час после первого тикета, выпадает еще один тикет в фильтр " Не хватает средств на карте", и вы отменяете заказ шаблоном в бот  "Отмена заказа. Нехватка средств​".



                                                        ❗️ НЕ СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ​ 
                                    (распределили за 3 часа и более до старта услуги)



                                          
                                              Распределение заказа (распределение)



1. Согласование заказа (согласовываем заказ, оповещаем клиента о необходимости привязать карту в течение часа для бронирования выгульщика, говорим что ссылка на привязку карты пришла в письме вместе в расписанием на почту) 
Скрипт звонка клиенту: http://distribution.usedocs.com/article/17053



​                                                          Привязка карты (Поддержка) 

1. Если привязали карту - заказ автоматически становится на выполнении
2. Если клиент не привязал карту: 
- Через час после распределения заказа создается тикет " Клиенту нужно привязать карту". Ставим тикет в ожидании и не закрываем до тех пор, пока клиент не привяжет карту, или пока не придет время отменить заказ. 
- Пушаем клиента в вотсаппе шаблоном "Клиенту нужно привязать карту" утром и вечером, комментарий после каждого пуша вписываем в тикет. 

                   

КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ПРИВЯЗАНА ЗА СУТКИ ДО СТАРТА ПЕРВОЙ УСТУГИ В ЗАКАЗЕ.
Пример: выгул 27.02 10:00, крайний срок привязки карты 26.02 10:00.
Если карта не привязана за сутки до начала выгулов - отменяем заказ
В боте шаблон "Отмена. Нет привязки карты" 

            

                                                            ​Холдирование (поддержка) 

1. Если у клиента не хватает средств на карте создается тикет " Не хватает средств на карте" за 3 часа до начала услуги 
- Звоним пушаем клиента, что ему необходимо пополнить счет в течение часа, если сумму вновь не удастся списать - заказ будет отменен
2. Если у клиента снова не хватает средств на карте создается тикет " Не хватает средств на карте" ​ повторно через час после первого тикета (за 2 часа до начала услуги)
- В таком случае, мы отменяем заказ и пишем в вц клиенту шаблон "Отмена заказа. Нехватка средств​"

             

​ 
                                                               ❗️ СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ​
 (распределили за 3 часа и менее до старта услуги)


                                             Распределение заказа (распределение) 

Чтобы понять включен биллинг у клиента или нужно выставлять счет через кассу можно посмотреть тут: 

                


Если это срочный заказ и у клиента включен биллинг, то: 

1. Согласование заказа (согласовываем заказ, оповещаем клиента о необходимости привязать карту в течение 10-ти минут для бронирования выгульщика, говорим ,что ссылка на привязку карты пришла в письме вместе в расписанием на почту) ​
- НЕ ЗАКРЫВАЕМ ТИКЕТ до тех пор, пока клиент не привяжет карту. Следим чтобы клиент привязал карту в самое ближайшее время
Скрипт звонка клиенту: http://distribution.usedocs.com/article/17054

​                                                            Привязка карты (Поддержка) ​

1. Если карта привязана, заказ автоматически становится на выполнении, денежные средства холдируются сразу после распределения заказа.

​                                                                 Холдирование (поддержка)

Денежные средства холдируются сразу же, как распределили заказ (если менее чем 3 часа до старта услуги) 
1. Если у клиента не хватает средств на карте создается тикет " Не хватает средств на карте"​, мы НЕ отменяем заказ, а прозваниваем до тех пор, пока клиент не пополнит баланс.

Пример: 
Выгул в 12:00
Распределили в 11:00
Клиент привязал карту в 11:30

В 11:30 произойдет попытка списания средств, и если не спишется - создастся тикет о списании
Дальше все тикеты будут создаваться по правилу (каждые 12 часов )
ЕСЛИ У  КЛИЕНТА В ЗАКАЗЕ ЕСТЬ ЕЩЕ УСЛУГИ

Следующий выгул в 20:00
В 17:00 если нет денег создастя тикет " Не хватает средств на карте"​ , звоним пушаем клиента

В 18:00, если так и не списалось - ОТМЕНЯЕМ услугу​